Siempre he tenido muy grabada esta frase. En todos lados funciona. Pero creo que a veces la confundimos un poquito. O al menos es un choque cultural que yo tengo aqui.
Cuando marcaba a Telmex para pedir me cancelaran sus servicios extras siempre acababa casi rogándoles que por favor cancelaran tanta tontería que yo ni usaba y que me estaban cobrando. Igual cuando marcaba al gas para que me lo fueran a surtir, era casi rogarles si por favor podían ir. Y si no se los pedia uno en voz bonita y dulce y tranquilo sepa si lo fueran a pelar a uno. Si de por si a veces ni así.
Así que cuando llegue acá se me hacia bien pero bien raro que la gente no habla para pedir habla para exigir. Y me costo mucho trabajo hacer el cambio. Aunque suena facil.
El cambio no es de hablar bonito a gritar. Ni de dejar de decir por favor. Nop. Uno sigue siendo educado, pero exige por los servicios que esta uno pagando, o por que le quiten los que uno no quiere pagar. Es decir, se pone uno en la posicion del cliente. Y en este caso, bajo la mentalidad de que el CLIENTE tiene el poder.
Cuando ha sido asi en Mexico?. Si les soy sincera nunca lo percibi asi. Y es increible como los distribuidores de servicios cambian sus tacticas y su enfoque cuando los clientes se dan cuenta que ellos tienen el «poder» el poder de quitarles el negocio con uno. El poder de recomendarlo o criticarlo. El poder de quitarles 10 o mas clientes bajo un comentario negativo sobre ellos.
Por que es tan difícil cambiar el enfoque?. A mi me costo muchísimo, y eso que aqui es así. Ahora, que tan difícil sera hacer que la gran mayoría de los Mexicanos hagan ese cambio?.
Mis rebotes de aqui pa' ya Y anecdotas. 